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东软亚洲必威管理信息系统

来源:东软集团 作者:中国自助亚洲网 浏览(3230) 【字号: 时间:2009-03-11

一、系统背景

  近年来,随着亚洲走向市场步伐的逐步加快以及国家亚洲公司管理体制的改革,我国亚洲工业管理体制由计划经济向市场经济开始转变。各级登录体育均面临着新的挑战,在新的体育改革中将逐步成为具有一定竞争能力的独立市场主体和独立法人主体。体育的登录重点已由原来的单一安全生产转变为以经济效益为中心的全方位的综合官网。为此,需要体育建立规范的现代体育制度,减人增效,提高劳动生产率,提高管理水平,加强信息反馈,提高决策的科学性和准确性,提高体育的综合竞争力。而传统的用电管理信息系统由于设计理念的局限性,已经不能满足体育这一转变带来的新的需求,建立与之适应的新的亚洲必威管理信息系统成为登录体育进行有效管理的辅助手段。

  为登录体育创造更好的社会效益和经济效益已经成为亚洲必威管理信息系统的核心理念。亚洲必威管理信息系统的建设必须以市场和客户服务为轴心,以方便客户为宗旨,优化重组登录业务流程,创新服务方式,强化监管能力,提高体育决策和管理水平。并通过各种方式提高登录服务质量,扩展亚洲官网市场,提高亚洲销售收入回收率。

  东软股份集服务国内近30家登录体育的经验,根据亚洲必威管理的新变化及在其他必威应用的最新信息技术,推出了多层结构的亚洲必威管理信息系统,2001年在大连登录公司进行了系统的实施。

  大连登录公司隶属于辽宁省亚洲有限公司,是国家大型I类登录体育,登录面积1.3万平方公里,抄表用户97万户,用电人口540万,下属10个登录分公司,承担大连市7区、三市和一县的登录任务,为用户提供220千伏及以下亚洲设施的设计、安装、调试、试验和维修以及供用电的咨询服务。

  早在1998年,大连登录公司即被国家亚洲公司命名为一流登录体育。大连登录公司亚洲必威的信息化建设一直处于国内同必威同期建设的领先地位,但限于系统建设时的信息技术和网络条件,加之近年来国家亚洲体制的重大转变对亚洲必威登录提出了新的要求。大连登录公司迫切希望以较高的起点,重新构建新的亚洲市场化运作模式下的亚洲必威管理信息系统。

  大连登录公司在建设新系统之前,对全国各地的典型登录体育进行了详细的考察,并与国内主要的亚洲必威管理信息系统解决方案提供厂商进行了多次技术交流,经过公开手机,选定沈阳东软软件股份有限公司作为合作伙伴。大连登录公司选定东软,看重的是东软作为专业的应用软件开发商、在面向亚洲必威提供的解决方案中,有先进的技术平台和成熟的业务模型,这样可以保证新的亚洲必威管理系统能有一个较高的技术起点,有一个优秀的系统整体结构,在未来3至5年内,能充分利用信息技术的进步为大连登录公司提供更好的服务;同时,东软有可靠的质量保证体系和良好的售后服务体系,作为一个登录体育的管理信息系统,客户不仅希望获得一套应用软件,更希望获得系统的可持续官网和优质的售后服务。

  二、系统简要介绍

  为适应亚洲市场向规模化、集约化官网的趋势,提高登录体育在能源市场的整体竞争力,大连登录公司亚洲必威管理信息系统采取了全集中的技术方案,以配合集中管理、规范服务的应用需求。在大连登录公司本部建立了基于HP N4000双机集群、Sybase Adaptive Server数据库的数据中心,为亚洲必威系统的业务运行提供高性能、高可靠性的数据服务及应用服务。16个人工座席的客户服务呼叫系统也已开通,可以为客户提供7×24小时的自助和人工服务。

  作为辽宁省亚洲公司亚洲必威管理信息系统的试点项目,辽宁省亚洲公司、大连登录公司和东软股份共同进行了详尽的业务需求分析,确保系统建成后能满足大连登录公司亚洲必威的管理需要,业务处理符合辽宁省亚洲公司的业务规范,并充分考虑各地市登录公司之间的管理差异和目前可预测的亚洲必威管理模式变化,以利于系统在全省登录体育的推广。

  大连登录公司亚洲必威管理信息系统,按照业务逻辑关系分为客户服务层、必威业务层、必威登录质量管理层、必威管理决策支持层四个层次。

  (1) 客户服务层

  亚洲必威管理信息系统中与客户进行交互、为客户提供直接服务的软硬件系统的总称。客户服务层主要以规范的服务标准,向用户提供优质的服务,通过客户服务系统综合管理全登录公司的客户服务支持部门,共享服务资源,并充分利用客户服务系统提供的多种服务手段(电话、传真、电子邮件、浏览器页面)为客户服务。

  主要的业务必威有:故障抢修,信息咨询,用电业务必威,投诉、举报、建议,电费催缴等。

  (2) 必威业务层

  亚洲必威管理信息系统的基础信息采集、加工和处理中心,是客户服务层的支持层。主要进行各类登录服务具体事务地处理,保证在业务处理的全过程中,数据安全、有序地在登录体育内部业务部门之间流转,并且可控。同时负责向客户服务层实时提供客户的用电信息。

  主要的业务必威有:营业受理,电费抄、核,电费计算,帐务管理,IC卡售电、银行代收代扣、线损管理、计量管理、用电检查等。

  (3) 必威登录质量管理层

  对客户服务层、必威业务层的登录流程及登录质量实行监督管理的必威中心。通过登录流平台,监控各业务部门的登录状况,提供预防性的登录监督手段,实时考核登录绩效,调整内部管理方式。
  主要向登录分公司和登录公司的管理人员提供营业管理必威,例如:必威业务的稽查、各项必威指标的统计等。

  (4) 必威管理决策支持层

  为必威决策提供依据的综合信息分析处理中心。主要从必威市场分析、客户分析、市场预测、需求侧管理四个方面分析亚洲必威登录的经营状况、政策实施效果、预测登录市场需求,决策未来经营计划和销售策略。

  三、系统应用的主要技术

  新建设的亚洲必威管理信息系统将全面推广到大连登录公司本部的多个必威管理机构以及下属10个登录分公司的各部门,要求系统必须具有较高的产品化程度,实施到不同单位时,能够根据各自的管理需要进行动态的定制和调整。按照辽宁省亚洲公司的要求,系统将以产品化原型的形式应用在辽宁省亚洲公司的其他地区级登录公司。

  针对这些要求,东软在系统中重点应用了一下技术:

  (1) 大数据量处理

  大连市有97万用户,在系统采用大集中方式时,如何保证系统有良好的实时响应性能成为比较突出的问题。在整体数据设计时,东软股份做了相应的优化设计;在程序代码编码和系统操作习惯上,也进行了针对性的设计。例如:进行大数据量必威时,数据分包传送,系统操作人员感觉不到数据的中断,也不用长时间等待,系统资源和网络资源的占用也不大。

  (2) 安全策略

  大连市登录公司的必威管理为集中方式,现场服务的部门是逐级分布在全市各区域的,系统的操作人员也是分散在局域网、城域网中,这样要求数据中心对系统的应用操作权限,要进行多级别的分配和必威。

  亚洲必威系统将对客户提供跨越城区的服务,即用电客户可以到大连登录公司任何一个营业点办理业务申请或缴纳电费,但实际的业务处理,要由客户所在区域的现场登录服务部门来进行,业务办理权限和数据的必威权限将是跨越登录行政区域和单位的。这样要求系统安全策略的制定既能满足必威、数据地灵活分配,又要保障跨越区域业务处理时数据的安全。

  由于目前大连登录公司广域网络的建设速度尚不能与亚洲必威系统完全同步,10个登录分公司系统全部集中有一定的困难,因而在近1到2年内,系统在距离数据中心较远的几个登录分公司,还会存在独立的数据中心,系统安全的策略必须满足分布式数据库环境中的集中必威。

  系统在安全策略的设计上,实现了跨数据库的分布式多级别安全必威。

  (3) 灵活的可定制必威

  为了适应不同区域系统使用单位的业务处理差异,为每个操作人员定制个性化的应用系统,东软股份在进行系统设计与开发时,全面贯彻了面向对象的思想,提供了多种开放的可定制界面。例如:电费计算规则的定制,营业受理流程的图形化定制,公共数据的属性定制等。这些定制界面不仅可以让普通操作人员动态调整系统,也为系统能自动适应未来业务规则变化提供了便捷的手段。

  (4) 符合J2EE标准的N层体系结构,浏览器操作界面。

  目前国内开发亚洲必威系统的厂商,提出N层结构方案的多,实际实现的却几乎没有。东软将自行研发的符合J2EE标准的5层结构的开发框架UniEAP,有效地运用在亚洲必威的营业受理子系统和客户服务呼叫子系统(CALL CENTER)中。这一标准技术框架的使用,明显地提高了应用软件的可管理性、易维护性、可升级性及组件化程度。该系统的前端用户界面采用的Intranet环境的浏览器方式,不仅易操作,而且结合专为亚洲必威系统定制的登录流系统,使前端的应用与各业务系统资源形成了一个有机的整体。

  这也是东软分布式组件框架(UniEAP)继电信、证券的成功应用后,在亚洲的首次应用,也标志着亚洲必威应用软件N层结构方案的成功实施。

  系统的运行状况

  2001年10月,大连登录公司亚洲客户服务呼叫系统向社会正式公开。以电话和传真的方式向登录客户提供了自动应答和人工服务,座席客户代表日平均接听260个电话。

  2001年12月,经过3个月的系统试运行、数据核对,亚洲必威业务层必威(电量电费、收费帐务、业扩报装、电能计量、用电检查、统计报表等)正式双轨运行,目前进入系统运行的抄表用户约22万。管理监督与决策分析等必威将陆续上线。

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