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江苏联通统一接口平台及电子渠道建设案例

来源:移动Labs 作者:时力科技 浏览(3922) 【字号: 时间:2009-09-28

    业务现状

   
江苏联通已经建设了电话渠道、网站渠道(含EMAIL)、短信渠道、WAP渠道和自助终端五个自有渠道,在客户界面统一以电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端作为名称,各电子渠道的实现情况如下:

    1.
电话营业厅:包括公司所有服务或业务热线,目前以10010服务热线为主,
   
包括人工台席、自助语音和外呼。
    2.
网上营业厅:指由有限公司网站和省公司网站组成的二级网站体系,其中省公司网站
   
www.js.chinaunicom.com)包括门户网站及彩铃、短信等业务网站,
    
以服务和必威作为主要职能,兼顾体育宣传。
    3.
短信营业厅:指公司通过短信向客户提供自有服务和产品的服务和必威渠道,包括必威、办理、
   
咨询等业务类别,以及通过短信群发进行的必威类、调查类、告知类、问候类业务。
    4.
掌上营业厅:指通过GPRS方式登录的WAP网站提供服务和必威必威,
   
逐步拓展手机和SIM卡内置等形式。
    5.
自助终端:指无人职守的服务亚洲,包括自助服务终端、自助必威、网址亚洲、售卡机等。

   业务挑战

    
随着信息化建设的官网,现有信息系统不足已经显现出来。最严重的就是在电子渠道的建设中,日常接口开发慢,更新测试程序复杂,导致业务需求上线经常不断延期,严重的影响了联通电子渠道的整体推广登录;另外加之新一代BSS建设,将采用全新的Tuxedo 调用方式,使得各外围电子渠道都需要在调用框架上做很大调整。究其原因,主要是因为在业务开发过程中,由于采用的仍是非常老旧的硬编码的方式进行接口开发,并且没有考虑到业务接口的复用,导致重复的开发量,重复的接口调试,并且零散的开发方式非常容易引入新的问题,另外系统之间的关系过于紧耦合,在发生调整的时候,不能快速的应对变化,概括起来,包括以下几个方面:

    1.
渠道集成商:硬编码的方式进行BSS系统的接口调用开发调试,由于整个的过程非常不透明,
   
只能通过日志的方式进行分析定位,在团队开发及调试过程中,效率是非常低的。
    2. BSS
集成商:同样采用硬编码的方式进行接口开发调试,同样的一个业务,但是需要配合
   
所有的外部渠道开发商重复调试开发,即重复登录,又容易引进错误,效率也是非常低的。
    3.
业务人员:很难掌控业务上线的时间点,并且每天都把大量的时间点花在协调集成商之间,
   
并且要管理复杂的主机环境,更新上线程序异常枯燥繁琐。
    4.
业务部分的管理者:对于整体电子渠道的开展情况,不方便进行全面的掌控及业务分析,
   
目前经营分析仅是通过各外部渠道所提供的业务信息记录报表为参考,
   
难以进行电子渠道全盘的经营分析。

   造成以上问题的主要原因是有:

    1.
机架式垂直应用:外围渠道直接接入BSS系统,没有一个统一的接口层做管理必威,
   
无法做到高效的系统分发负载,对所有的请求的全面管理必威。
    2.
渠道差异性:集成商在各个渠道开发投入及成熟度上的不同,
   
导致最终用户对于各个渠道的体验上的差异。
    3.
重复开发:硬编码的方式进行端对端的开发,导致开发难度大,业务上线工期过紧,
   
核心业务组件重用率低。
    4.
难以实现统一认证,导致整体的管理困难。
    5.
数据不是从同一入口,导致难以进行经营统计分析。
    6.
信息孤岛:各个业务系统之间相关独立、隔绝,导致信息难以互通互用,
   
难以拓展今后的渠道协同需求。

    项目内容

     
江苏联通电子渠道平台是江苏联通唯一自有的电子渠道服务平台。平台旨在通过网上营业厅、短信营业厅提升客户有效体验与忠诚度、通过主动出击的方式助力运营商新业务的推广;通过网上商城为用户提供在线网络销售服务,使用户实现手机号码、卡类产品、手机终端等通信产品的在线购买;通过套餐、资费等方式吸引潜在客户入网;通过积分兑换购买等方式回馈老客户;并实现地域差异化销售;通过在线客服改善客户服务友好性与实时性,实现主动服务、客户需求深度挖掘,在提高客户满意度的同时提高在线必威收益。
然而实现电子渠道统一接口平台并不是一件容易的事情,不可能一蹴而就,必须按照一定的方法论来分步实施,Tmaxsof根据联通电子渠道目前的情况,基于现有的统一接口平台,根据演进思路稳步过渡到基于面向协议转换、数据映射的中间件架构,将BSS系统中电子渠道的服务必威及通信协议等技术进行整合、提升,逐步剥离。

     统一电子渠道接口平台采用基于面向MCI(多渠道整合)系统架构基础进行逐步演进的演进路线。演进过程包括:解耦、专业化、模块化、成本和管理四个主要过程。

    (
) 解耦
    系统解耦将BSS系统中各电子渠道的业务接口进行归类、合并,在MCI中间件基础平台上进行重组,形成相对独立的中间层业务集合。业务调用时候,外部渠道只需要通过最为成熟方便的协议方式请求MCI中间件,而由中间件负责请求的路由,对BSS的调用,并将响应关注给外部渠道。

    (
) 专业化
    对于解耦后的独立系统,根据系统的特点和业务的要求进行专业化建设,提升系统产品化程度,增加系统健壮性。专业化包括接口开发可视化;电子渠道接口标准化,规范化;调用请求可跟踪,可管理;统一客户接触信息。

    (
) 模块化
    模块化主要是将原来硬编码的接口开发转换为可视化的界面展现,并将业务模块存储在实体数据库中,将各类接口提升为IT资产,规范电子渠道开发模式,缩短渠道业务上线时间,对联通运营商电子渠道的业务扩展提供有力的支持。

    (
) 成本和管理
    各类电子渠道通过基于MCI中间件基础平台的统一接入,由平台完成更加科学合理的负载均衡,对后端的BSS系统的合理分发,确保更加高效的主机利用率,并且这样保证了可以在不停止服务的情况,对于后端BSS系统进行启停操作。另外在整个技术架构提升之后,可以实现IT驱动业务、技术指导管理,为体育节省成本,增强业务分析能力提供保障及分析数据,方便运营商进行经营分析,针对性的提出解决方案,提升服务质量。

    通过基于AnyLink的电子渠道统一接口平台解决方案,提供各类网关必威,以便轻松快捷地实现各种系统的整合,还提供报文转换以及路由的中介必威、管理和监控所需的GUI工具,实现系统运营和维护以及开发的最佳化

    多渠道整合平台可以容纳多种服务渠道,把商务环境和体育的核心服务有效连接起来,构建客户为中心的服务平台,扮演核心基础设施的角色。体现渠道整合体系结构,整合各渠道内重复存在的客户服务必威,统一分散的核心数据,向客户提供一步到位式服务。整体架构图如下:


 

    构建效果

    1.
高性能
     -
使用可靠的、基于J2EE应用服务器平台。l
     -
使用多路的I/O传输,确保在大规模的事务交易中的稳定性。l
     -
l提供多种session管理和负载均衡特性。
     -
自动化的进程管理来最小化系统负载。l
    2.
提高开发效率和可维护性
     -
l提供基于GUI的工具来进行消息定义和规则映射。
     -
提供一个实时监控到网关之间通讯情况的开发环境。l
     -
l应用程序和渠道开发中的消息转换规则可以可视化的拖拽进行。
     -
非常容易设置批量业务注册/执行以及对任务状态的监控。l
     -
l可以通过message或者system查看对应日志内容。
     -
可以收集一系列的交易统计数据。l
     -
l提供对执行进程的必威特性(挂起/继续/终止)
    3.
稳定性
     -
提供强大的网关监控和故障恢复机制。l
     -
l热部署的机制保障了在不用停止系统的情况下,使得所改变的数据映射规则可以即时生效。
     -
l使用多节点结构来保证系统故障情况下的持续支撑能力以及支持集群方式部署。
    4.
灵活性和可扩展性
     -
l支持SNA(LU0,LU6.2)X.25TCP/IPXMLHTTPEJBSOAP
    ebXML
等各类协议以及对TMAX GATEWAYTUXEDO GATEWAY等的支持。
     -
支持自动的编码转换。l
     -
支持同步方式和异步方式的通讯方式。l
     -
l支持请求环路上故障检测和恢复特性。
     -
支持各种渠道通讯类型(send,receive,interactive)l

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